2010年公司提出了“積極實施精益化管理”的經(jīng)營方針，上半年客戶安全委員會圍繞這個方針展開了一系列的工作，對我公司的內(nèi)部管理流程進行了梳理，特別針對客戶抱怨的處理流程召開了專題會議并進行系統(tǒng)的改進和優(yōu)化。在客戶服務部門今年重新設計的處理流程中，務求做到以最佳的處理態(tài)度，最快的處理方法，最合理的信息流，達到最好的處理效果。
公司強調(diào)我們不僅要不斷開發(fā)客戶，更要留住客戶。無論處理什么樣的抱怨，公司都將以客戶的思維模式尋求解決問題的方法。公司專職的客戶服務部門重新修訂了相關SOP管理文件，對每一個處理流程都明確了處理責任部門及處理時間要求，通過公司各部門通力合作，迅速做出反應，向客戶“穩(wěn)重+清楚”地說明事件的原由，并力爭在最短時間里全面解決問題，給客戶一個圓滿的結果。
在公司OA管理系統(tǒng)中對每一起客戶抱怨及其處理都做出了詳細的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理部門、處理時間、處理結果等，并且有唯一的處理單號。公司各相關部門可以隨時通過處理單號查閱了解每一個抱怨處理的流程及結果，為以后生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理提供借鑒，避免重犯類似的過錯，從而逐步提高了公司的管理水平，更好的為客戶服務。
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